9月20日下午，区政府热线服务中心全体业务人员与区城市管理和综合执法局相关专职人员在区政府热线服务中心会议室开展业务知识交流学习。学习会上，区政府热线服务中心工作人员详细讲解了我区热线工作开展情况、工作要求，以及话务工单承办流程、承办要求等；区城市管理和综合执法局相关专职人员详细讲解了本单位机构改革后的职能职责情况，并就一些与其他单位容易混淆的职责进行说明，厘清一些话务工单承办单位。同时，两单位业务人员还就市民频繁投诉的话务工单，以及一些疑难问题进行深入探讨，研究具体处理办法。

据了解，区机构改革后，由于部分区政府服务热线成员单位职能调整及专职人员变更，为进一步厘清各成员单位职责，以及尽快让热线工作人员熟悉业务，提高话务工单的派单质量、承办效率和承办质量，经区12345投诉举报平台工作领导小组同意，区政府热线服务中心从9月起分批组织部分成员单位开展热线工作业务知识交流会，主要就成员单位机构改革后的职能职责，热线工作要求、话务工单承办流程以及其他工作进行交流学习，通过学习进一步提高我区热线工作业务水平和工作效率。

                                                                                                     （撰稿：林光辉）