阳江市12345投诉举报平台于5月18日正式上线运行省统一标准版系统。为进一步学习熟悉新系统应用操作，提高我区政府服务热线工作人员操作能力和业务水平，增强工作责任感和使命感，提高热线办件质量和办件效率，不断提升群众的获得感和幸福感，8月27日，阳东举办了12345政府服务热线工作总结会暨热线业务人员培训班。区委常委、常务副区长李谦常同志出席会议并讲话，全区46个成员单位的分管领导和热线业务人员共90多人参加了会议（培训）。培训邀请了市12345投诉举报平台罗宏岳工程师、黎清华老师以及区热线中心工作人员为学员授课。

　　总结会上，区政务服务数据管理局局长庄雪笑同志对今年阳东区12345政府服务热线工作情况进行通报，并对下一阶段热线工作进行部署，提出任务要求。她表示，下一步我区热线工作将重点抓好三方面工作：一是抓好培训学习，进一步提高话务工单的承办效率和承办质量；二是制订完善阳东政府热线工作考核制度，加强热线工作跟踪督办力度和绩效考核，促进热线工作效率及质量的提升；三是建立完善疑难工单情况汇报制度，加强对一些难点或历史遗留问题投诉工单的反馈协调承办，为企业和群众实实在在办一些好事实事。

　　区委常委、常务副区长李谦常同志在总结会上指出：“12345”热线是党委、政府了解社情民意、解决群众合理诉求、倾听批评建议、改进工作作风的重要渠道，是政府与群众的“连心桥”，是社情民意的“晴雨表”，是社会稳定的“减压阀”，是政府形象的“展示窗”，做好热线工作有重大的现实意义。他强调，做好政府服务热线工作，一是思想要重视。各成员单位和业务人员思想上要热线工作摆在重要位置上，领导到位，措施到位，责任到位，落实到位。二是责任要落实。各单位分管热线工作的负责同志要经常过问热线投诉工作，认真研究和处理群众反映比较突出的问题，坚决杜绝部门领导对热线工作不闻不问、放手不管的现象。热线工作人员要加强业务学习，增强工作责任感和使命感，认真做好工单的承办、跟踪和回复工作，提高工单办结质量。区政府热线服务中心要加大对单位工单的承办跟踪督办，将退单不及时、出现红黄牌工单列为重点考核指标，坚决杜绝红黄牌工单的出现。尚未开通电子政务专线的单位要落实资金尽快开通专线，确保所有成员单位都能进入系统进行接单办理。三是合力要凝聚。要落实重大问题会商机制，对需多个部门联合办理的疑难杂症、历史遗留问题，要及时组织相关部门集体会商解决。对涉及两个以上单位的办理事项，由区政府热线服务中心按照职能最近原则交办给哪个单位，哪个单位就是办理该事项的牵头单位，落实首接责任制，不能来回推诿。要加强工单的跟踪协调和督办，完善考评通报制度，定期通报办理情况、查摆问题，确保受理所有事项“件件有着落，事事有回音”。

　　随后，在培训班上，培训老师就阳江市12345投诉举报平台新系统操作、维权工单填写进行流程解讲和上机操作，并详细讲述了如何规范12345政府服务热线工单的答复，对热线工单处理环节进行业务指引，以及对12345热线平台操作过程出现的常见问题进行答疑解惑。

　　经过本次培训，进一步明确了阳东区各成员单位为民服务的宗旨，既要各司其职，又要互相沟通，明确各自的职责，对群众各类咨询、投诉信件在规定时限内答复，做到“有求必应，有问必答”，有效提高政府办事效率，构建政府与群众的互动桥梁。各成员单位也表示定会扎实贯彻好本次会议精神，努力将12345政府服务热线工作做到更好，再上新台阶。（撰稿:林光辉）