1月13日上午，区政务服务数据管理局李晓雁副局长带领区政府热线中心工作人员到阳春市12345投诉举报平台交流学习，并就相关业务工作进行座谈。

　　学习人员首先参观了阳春市12345投诉举报平台办公场所，实地了解投诉平台岗位分组、台账设置等方面情况。随后在座谈会上，阳春工作人员详细介绍了热线工作模式、人员管理、日常运行和工作机制等方面情况，并就共同关心的话务工单转派、跟踪督办、回复审核，以及疑难工单、回退工单的处理反馈等方面进行了深入探讨交流。

　　通过交流学习，区热线工作人员一致认为阳春市12345投诉举报平台在工单审核回复、回退处理和扣分反馈等工作经验非常值得借鉴和学习，表示回去之后要认真学习借鉴阳春先进经验，继续加强业务学习，提高业务水平，把好工单回复审核关，并要结合实际进一步完善情况反馈机制，提高部门处理工单的质量和效率，促进我区12345热线工作再上新台阶。（撰稿：林光辉）