群众诉求如果找不到对应部门怎么办？企业业务如果在常规办事窗口无法得到解决又该怎么办？

　　阳东区政数局始终践行党的群众路线，一直关注企业群众办事痛点，为了让群众办事不扑空、有地儿找、有人帮，坚持以群众需求为着力点，创新优化服务举措，在区政务服务中心设立“办不成事”反映窗口，专门对办不好、办不成的“疑难杂症”对症下药。

　　近日，市民梁小姐到区政务服务中心办理“建设用地规划许可”，手头上只有房地产收入发票，没有四至平面图，并且由于原开发商已注销无法补办四至平面图，导致在窗口无法办理业务。于是，梁小姐抱着试一试的心态来到“办不成事”反映窗口，窗口负责人了解相关情况后，马上沟通了自然资源和住建部门，原来该小区地块属于历史遗留问题，经“办不成事”反映窗口工作人员的积极努力协调，最终由东鸿城市建设开发有限公司出具四至平面图。很快，市民梁小姐的四至平面图就弄好了，也顺利办成“建设用地规划许可”。

　　区政务服务数据管理局主要负责人表示，设置“办不成事”反映窗口主要目的是收集企业群众办事难点、堵点，推动“流程再造”，实现“小切口”推动“大变化”，争取把“办不成的事”办成，增强企业群众的获得感、幸福感和满意度，助力阳东打造一流政务营商环境。

　　据了解，阳东区政务服务中心“办不成事”反映窗口遵循四个“依”原则。一是依法依规。在现行法律法规和政策框架内，着力解决各类该为而不为或者当为而为不了问题，不该办的事坚决不办，能办的事务必办成。二是依职履责。窗口受理的业务，需要有关部门跟进回应的，各部门应当按照管辖范围和权限，对涉及自身业务范围内的疑难问题负责，涉及多部门权责的，相关部门联动协同推动。三是依事制宜。处理疑难问题时，要具体问题具体分析，综合企业、部门意见建议及政府政策法规进行分析研判，制定可行办法，明确相关责任单位和责任人。四是依时答复。受理业务后，结合实际情况及时转交相关部门协商处理，并在规定时限内答复。

　　下一步，区政数局将以“深度融湾 作风先行”专题行动为契机，继续聚焦企业需求和群众关切，挖掘选树典型案例，着力整治“庸懒散躺、推拖绕躲”问题，全面提升政务服务标准化规范化便利化水平，奋力推动阳东高质量发展贡献政数力量。（撰稿人：区政数局 谢汝兴）