7月10日，全国第八届12345政务服务便民热线大会在海南省三亚市召开，30个省、市、区的360个12345热线单位齐聚一堂，共同研讨交流经验，相互借鉴提高。凭借率先推行噪声分类治理、创新“12345热线+网格”工作模式、为企整治水浸“黑点”等多件民生实事落地见效，阳江市阳东区政务服务和数据管理局在大会上被授予“2024年12345政务服务便民热线办单楷模”称号，成为阳江市首个获此殊荣的县区部门代表。

　　区政府热线服务中心（简称“热线中心”）是阳江市阳东区政务服务和数据管理局下属公益一类事业单位。作为政府部门与群众之间的桥梁纽带，热线中心始终秉持着“群众利益无小事”工作理念，在优化办理机制、提升服务效能、创新服务举措上狠下功夫，聚焦解决企业群众“急难愁盼”问题，多年来联合成员单位等各方力量，高效处理约近9万宗企业群众诉求，群众满意率高达99.9%，努力将惠民生、暖民心、顺民意、解民困工作做细做实，致力打造一条温度与力度并存的热线。

　　凝聚合力分类治理噪声扰民问题。由于《中华人民共和国噪声污染防治法》的修订与施行，2023年5月，原负责处理噪声扰民的公安部门对原噪音分工提出异议。为尽快解决群众反映强烈的噪声扰民问题，区政务服务便民热线工作领导小组召集区委编办、区司法局及有关单位召开工作协调会，会议根据新修订的《中华人民共和国噪声污染防治法》及各部门的三定方案，结合热线中心根据我区工作实际拟定的噪声治理工作意见，共同研讨并最终拟定了阳东区噪声治理工作方案，规范了对工业噪声、建筑施工噪声、交通运输噪声、社会生活噪声等实施分类治理，明确了处理各类噪声的责任单位。方案的出台，填补了噪声监管的混乱和空白，也让阳东在此领域先行先试，走在全市改革前列，破解了“谁来管”“如何管”的问题症结，为阳东群众打造安静舒适的人居环境提供了有力保障。

　　创新服务举措，率先推出“12345热线+网格”工作新模式。为深化阳江市12345热线民生诉求综合服务改革，切实提升基层社会治理效能，阳东区于2024年6月率先推出“12345热线+网格”工作新模式。该模式以东城镇为试点，组建全市第一支以村（社区）书记和村委会干部为骨干的民生诉求网格员队伍，充分发挥网格员人熟、地熟、事熟的优势，实行“网格报告、镇街吹哨、部门报到、热线督导”的四级联动机制，让热线服务更主动，推动基层诉求从“接诉即办”到“未诉先办”转变。目前，热线中心已于6月下旬组织该批网格员进行“12345热线+网格”业务培训，确保网格员们熟练掌握“i阳江-12345社会基层治理网格员上报功能”的操作流程，提升为基层群众的服务水平。

　　协调解决企业困难诉求，助力优化营商环境。近年来，针对企业反映的困难诉求，热线中心多次牵头组织成员单位到工业园区实地走访，与企业面对面交谈，积极协调成员单位解决工业园区赤城八路道路建设问题、裕园三路及裕东十路交汇处长期积水问题、旧325国道那霍工业园区（广东美珑美利集团）路段水浸问题等多宗企业困难诉求，全力为工业园区企业群众解难纾困。  

　　旧325国道那霍工业园区（广东美珑美利集团）路段是历年的水浸黑点。该路段地势低洼，由于近年那霍工业园区开发填埋了马仔河部分排水河道，加上周边道路排水系统不完善，排水分流受阻，雨天园区道路雨水倒灌，周边很多工厂的机器、材料等均被水浸，对企业造成很大经济损失。针对该问题，热线中心多年间持续发力，多次牵头组织区公路事务中心、广东阳东经济开发区管理局、北惯镇等部门召开工作协调会及进行现场核查，探讨解决方案。由于该路段先后涉及市和区多个部门建设和管理的特殊历史因素和地缘因素，实施改造项目需要确定承办单位和落实资金，经协调决定先由相关部门落实清理原有排水管道内淤泥等应急措施。热线中心高度重视该问题，及时将相关情况书面汇报至区政府。2022年，热线中心主要领导、分管领导及分管热线工作的区领导先后赴市政府热线中心，与市公路事务中心等部门现场商讨解决方案。2023年至2024年期间，区政府投入50663万元，先后实施了阳东经济开发区托管区基础设施工程项目和阳东经济开发区旧325国道那金七路至马仔河段排水管道改造工程项目。两项工程实施后，完善了那霍工业区内地下排水管网，建设了两条排往马仔河的主干排洪管道，并对那霍工业区内所有道路进行硬底化，彻底打通了排水“脉络”，治理了水土流失。项目建成后，今年历经多次暴雨袭击，该路段均无出现严重水浸问题。这一水浸“黑点”问题的彻底解决，充分体现热线中心及成员单位多年来孜孜不倦倾力为企业纾困解难的决心和力度。

　　12345热线作为“民有所呼”的重要窗口和“我有所应”的重要渠道，以高度的工作责任感架起党委政府与人民群众的“连心桥”，有效推进了社会治理的精细化，提高了企业群众的幸福感。 下一步，热线中心将继续以此次荣誉为动力，聚焦社会治理的热点难点问题、企业群众反映的“急难愁盼”问题，坚守主动服务、用心服务、高效服务的理念，以更加饱满的热情、更加昂扬的斗志、更加务实的作风擦亮阳东区12345政务服务便民热线品牌，为阳东营商环境年工作贡献热线人的温度与力度！（撰稿人：何小抛 谢汝兴）