预付式消费纠纷是12345热线的投诉热点，根据近年阳东区12345热线的受理数据看，消费者预付付款后商家跑路、毁约欺骗、拒不退款等问题仍然存在。

　　近日，市民黄女士在抖音平台在某美容店购买了362元的祛斑套餐。据黄女士反映，9月2日黄女士到现场后，商家引导市民购买13000元的祛斑套餐，黄女士不同意，坚持只做362元的套餐项目，但商家擅自为黄女士操作了6000元的祛斑套餐，并让黄女士签名分期付款。接到黄女士的投诉后，区政府热线服务中心高度重视，联合区工信局、区市场监管局、区卫健局、市公安局阳东分局等部门进行联合现场检查，责令该店规范经营行为。经协商，商家与黄女士达成一致意见并退还4383元消费款项，切实维护了消费者合法权益。

　　热线中心建议：预付式消费有风险，消费者要考察经营者的商业信誉、经营规模、经营状况、售后服务等，选择信用良好、规模经营的商家，最大限度保证资金安全。同时要提高维权意识，在预付式消费前尽量与经营者签订书面协议，并且保存相关证据，在权益受损且无法与经营者达成一致时，可通过12345热线投诉，也可在有充分证据的情况下，寻求司法途径。（撰稿人：何小抛）