7月10日，全国第八届12345政务服务便民热线大会在海南省三亚市召开。凭借为企整治水浸“黑点”、率先推行噪声分类治理、创新“12345热线+网格”工作模式等多件民生实事落地见效，阳江市阳东区政务服务和数据管理局在大会上被授予“2024年12345政务服务便民热线工单办理楷模”称号，成为阳江市首个获此殊荣的县区部门代表。

　　在阳东区热线服务中心记者看到，一幅“尽心尽职 为民解忧”的大红锦旗悬挂在办公室墙上，六名接线派单员坚守岗位，各司其职，利用阳江市12345政务服务便民热线系统、手机通讯等工具，将来自群众、企业的“呼声”传达至各职能部门。

　　旧国道325阳东段于1995年建成通车，公路通车初期，道路通畅未出现路面浸水问题，但随着国道两侧园区开发和工业发展，公路两侧地形地貌发生了很大变化，诸多路段改变了原国道排水系统，尤其是阳东那霍工业园区路段。自2000年来，该路段经常发生水浸现象，严重影响了交通和周边工厂生产生活。

　　针对该问题，热线中心高度重视，及时将相关情况书面汇报至区政府。2022年，热线中心主要领导、分管领导及分管热线工作的阳东区领导先后赴市政府热线中心，与市公路事务中心等部门现场商讨解决方案。

　　2023年至2024年期间，阳东区政府投入50663万元，先后实施了阳东经济开发区托管区基础设施工程项目和阳东经济开发区旧325国道那金七路至马仔河段排水管道改造工程项目。两项工程实施后，完善了那霍工业区内地下排水管网，建设了两条排往马仔河的主干排洪管道，并对那霍工业区内所有道路进行硬底化，彻底打通排水“脉络”，有效防治水土流失。

　　今年6月4日，阳东区暴雨来袭，国道325线那霍工业园区（美珑美利工厂路段）这个多年来的水浸“黑点”扛住了被水浸考验，现场路面无明显积水，交通畅顺无阻。从此，旧325国道那霍工业园区路段水浸“黑点”成为历史。

　　“以前这条路经常浸水的，降雨大时，浸了四、五十辆车，我也是开车的，经常走这条路，以前暴雨时进不来，现在这条路解决好了，走起来顺畅很多，也没有看到浸水。”群众说。

　　历经多次暴雨袭击，该路段今年均无出现严重水浸。这一水浸“黑点”问题彻底解决，切实体现热线中心及成员单位多年来孜孜不倦倾力为企业纾困解难的决心和力度。据悉，近年来，热线中心多次牵头组织成员单位到工业园区实地走访，与企业家面对面交谈，积极协调成员单位，圆满解决工业园区赤城八路道路建设问题、裕园三路及裕东十路交汇处长期积水问题等多宗难题，让广大企业安心经商。

　　除此以外，2023—2024年，区政府热线服务中心协调相关单位率先推行噪声分类治理、创新"12345热线＋网格"工作模式等工作也卓有成效。通过以高度的工作责任感架起党委政府与人民群众的“连心桥”，有效推进了社会治理的精细化，提高了企业群众的幸福感。

　　“下一步，区政府热线服务中心将以此荣誉为动力，以营商环境年为抓手，持续在优化办理机制、提升服务效能、创新服务举措上下功夫，努力将惠民生、解民困工作做细做实，以更加饱满的热情、更加务实的作风解决企业和群众的诉求，用12345热线的温度与力度为阳东高质量发展添砖加瓦！”阳东区政务服务和数据管理局局长曹时墨说。