2023年，市市场监管局阳东分局高度重视群众投诉举报处理工作，多举措切实维护消费者合法权益，着力营造安全放心消费环境。2023年共受理消费者投诉举报3959宗，同比上升45.60%，按时办结率100%，为“百千万工程”提供和谐稳定社会环境。

　　一、持续落实快速响应机制。一是按照“属地管辖、就近处理”的原则安排执法人员第一时间赶赴现场进行线索排查，做到每一件投诉举报能得到及时、有效地核实查处。二是落实投诉举报信息一体化管理，做好12315平台与12345平台对接工作，建立了统一、权威、高效的12315行政执法体系。三是依托全国12315平台推出了短信告知提醒服务，可以通过短信及时将消费投诉举报处理情况告知投诉举报人，确保投诉举报工作落到实处。

　　二、多元化解消费投诉纠纷。一是大力发展在线消费纠纷解决企业（ODR企业），进一步畅通消费者投诉渠道，拉近企业与消费者的距离，推进企业更好落实主体责任，提高消费者投诉解决的效率。全区已发展在线消费纠纷解决企业10家，有效推动我区消费纠纷源头化解，为消费者营造良好放心的消费环境。二是推进消费维权进基层进平台，开展12315进商场、进超市、进市场、进企业、进景区活动，全区建有 20个基层消费维权服务站。

　　三、扎实推进放心消费粤行动。制定了《阳东区推进“放心消费粤行动”民生实事工作实施方案》，明确了总体要求、强化工作措施，全力以赴推动我区开展“放心消费粤行动”民生实事有序开展，增强消费者的获得感、幸福感和安全感。积极培育放心消费单位，确保开展“放心消费粤行动”民生实事取得实效。今年来，全区新增放心消费承诺单位40家，“线下无理由退货承诺店”16家。

　　四、广泛强化消费教育引导。结合“3·15国际消费者权益日主题”、食品安全宣传周活动、法治教育宣传活动等开展全方位、多层次消费维权宣传活动，广泛调动人民群众参与消费维权的积极性、主动性。通过政府网站发布消费提示，提醒广大消费者理性消费，增强消费风险防范意识。