为更方便、更快捷、更贴心地服务全镇群众，雅韶镇不断优化镇公共服务中心窗口配置，以“今天再晚也是早、明天再早也是晚”的服务意识主动作为，通过让数据“多跑腿”使办事群众“少跑路”方式扎实推动“放管服”改革，更好为群众排忧解难。
优化窗口，业务办理零距离。结合我镇实际，将关系群众生产生活的医保、社保、户籍、创业、财政惠农等服务事项全部纳入镇公共服务中心，全面实行一个中心对外、一体化办公、一站式办结和一条龙服务。2022年上半年，我镇实体受理业务2170件。其中镇级部门办理1194件，办结率100%；村级即办事项976件，办结率100%。
消除鸿沟，业务办理零等待。镇公共服务中心两名网管人员专职服务来访群众，详细讲解“粤省事”等线上政务服务平台各项民生服务事项，引导政务服务事项“指尖办、掌上办、刷脸办”。积极落实省、市、区政务服务数据管理局的统一部署，全镇7个村和1个社区安装使用“粤智助”政府服务自助机实现全覆盖，集合刷身份证登录、人脸识别、指纹采集、卡证签注、银联支付、证明材料打印、办事材料扫描上传等10余款硬件设备，各村、社区工作人员现场引导，有效消除群众办事“数字鸿沟”，实现业务办理零等待。
拓宽渠道，服务反馈零障碍。用好用活“粤省心”、12345热线、现场人工解答等多渠道、线上线下一体的业务办理服务反馈平台，把群众的咨询问题、投诉建议作为推进行政服务转型升级的重要手段，由群众对服务质量和效率进行监督，从源头上杜绝了办事推诿扯皮、态度生硬冷漠等不良作风现象，确保群众诉求“件件有着落、事事有回音”。
下一步，雅韶镇将以部门“硬职责”、工作“硬基础”、考核“硬指标”、纪律“硬杠杠”的高度持续推进政府职能转变和“放管服”改革，用心用情为群众将事办好办实。
